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客服老司机话术技巧总结

作者：天津电话销售外包来源：天津电话营销外包发布时间：2021-09-09 14:22 浏览量：

对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。

作为老司机的我们是怎样缓和双方的矛盾呢？

1、细心听取客户的诉求，并适当时候给予回应

2、微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳

3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急

总结：客服在服务的过程中要认真倾听，探寻客户生气背后的原因且感同身受的表达想要给客户积极提供帮助的意愿，才能更好的服务每一位顾客。

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