作为电话销售,拥有好口才是必不可少的,同时快速的捕捉客户的意愿也是非常重要的,那么电话销售怎么才能快速捕捉到客户的意愿呢?
电话销售要做的就是在与客户的交谈中循序渐进的得知客户的真实想法，“对症下药”。顾客在了解产品时,尽管说不想买,但总会透露出想买的暗示,否则他直接挂电话了。所欲需要电话销售在与顾客沟通过程中扑捉顾客流露的购买意愿的信息,然后加以诱导,从而促进订单成交。
比如顾客向你提问:“你们多快能发货?” "这件衣服去年好像没有我在某某地方看的便宜。 ”“买两件能给我打几折。””这台设备的保修期是一年吗?””这件东西可以七天无理由退货吗?”这里,顾客已经在关注运期、价格、售后服务了, 是在向你透露自己的购买意愿了品。只要电话销售认真、诚恳地解答，下面就是成交协议了。比如有的顾客会提出反对性的问题:“真有很多人购买这台机器吗?””我必须立即作决定吗?”"这种皮革真的很耐用吗?””这种皮革确实是鳄鱼皮吗?"顾客这样问,电话销售不要觉得客户问这些问题很烦,这是客户有购买意愿的表现。这时,需要电话销售给予明确、肯定的答复,消除顾客的疑虑,也就成交了。
电话销售需要在成交话术含蓄地包含在询问中,只要他给出具体的答案,也就是说明客户已经下定决心要购买了,这样还可以缩短交谈时间,防止节外生枝。
