催付,是提高转化率很关键的一个因素 一、催付的价值 催付主要有如下三点作用: 1、提高销售额; 2、提高下单转化率; ...
第一点:塑造店铺的形象 对于很客户群里,只能单单的靠店铺的一张图片,而看不到,也不连接商品,从而会为商品的质量担忧。对于商品往往会有疑惑或不真实有距离感。这...
1.看阿里旺旺客户的留言,并及时的跟进,如果是物流问题,及时将信息发给客户,对已经收到宝贝,有疑问的,及时作出解释。 2. 进后台看评价管理,如果有...
1.快速的响应。 一个好的网店客服快速响应的服务标准是,首次响应时间为10s,平均响应时间25s,这就要求网店客服的打字速度一定要快,最好是能够达到50字/分钟,而且不...
1.形象 关于网店购物的顾客来说,只能经过一张张图片来了解自己想买的东西,并看不到什物,这个时分难免会产生疑问,顾客就会想到咨询客服来知道自己关心的问题,客服...
一、明确客户需求 客服在与客户接触的第一时间,就要通过对话了解客户的需求,如客户对某种商品兴趣度很高,但是犹豫不决,而这个时候,作为客服的你,就要把握客户的需求动向...