网店客服必须有良好的心理素质 良好的心理素质对网店客服来说非常重要,网店客服只有具备良好的心理素质,才能在客户服务的过程中,正确面对各种压力和挫折,所以没...
一、假定准顾客已经统一购买 当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如,在线客服可对准顾客说:“请问您要那件浅...
选择网店客服外包能够完美的解决客服人才短缺的问题。据调查,现在大部分的店主们都会面临着以下这些问题,非常令店主们头疼: 一、 平时业务可能也就几十单,可是遇到节...
一、负责回复询问产品基本信息 客服从宝贝页面获取相应的产品信息,根据自己的经验为顾客提出相关宝贝尺寸、面料、颜色等参考意见,进行即时回复。对涉及宝贝描述中没有...
一、交互式语音应答子系统(IVR) 二、自动呼叫分配(ACD) 自动呼叫分配,保证客户电话的最高接入率,可以提供四种来电分配方式: 循环振铃(Hunting):循环检测各坐...
做过客服的都知道,有种东西叫做话术。刚进公司,培训肯定少不了背话术,考核时,话术也肯定是重要的指标之一。 但话术只是帮助规范服务用语的标准,真正让你做好服务的,是...