公平对待的含义有三种:结果公平、过程公平、相互对待公平。 1、结果公平:客户希望结果或赔偿能与其不满意水平相匹配,这种赔偿采用双方友好协商的形式商定; 2、过程公平:...
要清楚,实现成交这一终极目标在实现的时候是需要一个循序渐进的过程,客户一般是抱着疑问而来,同时对你公司的产品服务肯定也是抱以持疑的态度,让客户放松警惕,对你产生足...
互联网+时代,人们需求越来越多,企业客服系统也要紧跟客户需求不断升级,一套完整高效的客服体系是每个企业必须要拥有的,客服作为企业的重要营销中 心,应该是企业利的润源泉...
用户投诉无非是对我们的服务不满意或者问题没有得到解决或是对服务态度的不满意。有分析师做出分析,投诉的过程可以简称为:不满意-潜在化抱怨-即将转化为抱怨-显在化抱怨-潜在...
每个人都有两个彼此不同的人际网络,一个是你自然得来的,一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力,主动开拓自己...
我们的销售成败取决于什么? 销售最重要的一环是洽谈。不积跬步,无以至千里。只有成功的洽谈,才能赢得顾客的订单。 一切销售须从对顾客的洽谈开始。...