呼叫中心在其发展过程中为更好地满足客户需求，将客户资料进行统一规范化就促进了知识管理系统的发展。
而随着互联网时代知识管理系统的发展经过了统一、分享、多渠道及大数据和客户个性化后，整个循环过程也是知识被逐渐客户化的过程。江苏智恒将知识管理系统的规划分为以下五个阶段：
一、建立统一及规范化的知识管理体系
知识管理的重点在于系统的建设以及规划，其中包括知识采编、知识定位、知识管理流程等各个方面。通过系统建立科学化的检索机制能够最大化匹配客服代表的使用习惯，从而提升工作效率。
二、完善多种知识分享的方式
呼叫中心系统将知识统一目的是为挖掘知识价值，而其关键在于知识的分享以及学习。并通过各种学习培训方式来满足各方面用户对知识的需求，同时可以分享给其他指定对象，从而也能够提升个人在整个团队中的责任感。
三、倡导多渠道知识展现于交互数据同步
知识的分享为知识的多面性及质量的提升提供了较为完善的方式，同时能够更好地将知识的专业性转化为能被客户识别的语言，即为客户化过程。而知识库多渠道能够结合移动时代对PC端进行扩展与完善。
四、提炼以知识价值为导向的大数据分析
知识库初期阶段是由专业知识的采编人员进行知识的梳理，并结合面向客户的操作习惯不断进行知识内容的完善，逐渐形成知识数据中心。并通过以知识为导向的大数据处理提供更为精准的客户服务。
五、将个性化客户服务与业务营销相关联
大数据作为企业进行市场决策以及进行客户行为分析的前提并结合客户化营销方式，为客户业务精准营销做准备。同时要根据客户的关注点进行数据的优化。
