一、销售外呼时，提到客户的同行公司
电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很 多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?……
通过提出“与对方公司属于同行业的几家 大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
二、提及客户现在最关心的事情
“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗?”
三、引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢?”
四、提到之前和客户的交流
提到之前和客户的交流，让客户产生熟悉感。从而让交谈能够继续。
“前几天曾给您打过电话……”
“我给您微信发的资料，相信您一定看过了吧!……”
五、老客户回访时，首先向客户表示感谢;
电话销售人员：您好，请问是李经理吗?
客户：是的，什么事?
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以 来的支持，谢谢您!
客户：这没什么!
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在 以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问 李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄过来的。
客户回访时要注意 一下几点：
1.在回访时首先要向老客户表示感谢;
2.咨询老客户使用产品之后的效果;
3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;
5.让老客户提一些建议
当然，对于一些电话营销人员不足的企业，也可以将电话营销外包给专业的公司来做，这样不仅能够降低用人成本，而且也可以灵活调配人员，从而提高业绩。
