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电话销售用赞美语言推销的技巧

作者:天津电话销售外包    来源:天津电话营销外包    发布时间:2019-10-19 10:30    浏览量:
       用赞美语言推销的技巧一、寻找顾客一个他自身认为的优点进行赞美
 
  有很多业务员听说利用赞美的语言能开启客户的话夹,就不管三七二十一盲目赞美。对本来就不美的一个女孩说“你真美!”,对一个吝啬的客户说“老板,你很大方!”,对一个60年代的女人说“看你年龄像90后那么年轻”。你说这样的赞美能打动顾客的画夹吗?更别说是打动顾客的心了。所以,经验告诉我,在每次拜访客户之前一定要对客户的爱好、兴趣、优点、特点、个性特征要有一定的了解。比如对一个热衷于乒乓球的客户说“听说您乒乓球打得很好哦?”这样的赞美一定引起客户的兴趣,无形中就可以打开话夹。对于吝啬的老板你只能说他会理财,对于有钱人小气是节约,对于穷人节约就是小气。从来就没有请别人吃一顿饭的客户你说他大方,他会觉得你是讽刺他。无中生有的优点只能引起客人的反感,可有可无的优点也不会引起客人的好感的。优点也要切中要点才能让客人深入内心,才能让客人喜欢你。所以,你要赞美客户,你就一定把这个客户的优点、特点、个性找出来,这些个性特点才是客户真实存在的值得赞美的地方,对于聪明的客户更要实实在在地把优点挖掘出来,然后,在适当的时候用适当的方式进行赞美。
 
  用赞美语言推销的技巧二、赞美要讲究时机
 
  凡事讲究个时机,时机对了,效果才会事半功倍。那些是赞美的正确时机?笔者认为最好的赞美时机是与客户聊到某一个问题时做出适当的赞美,这样的赞美是客户在毫不知情的情况下做出的由衷的赞美而不是刻意的赞美。比如我们在跟客户在谈论行业发展,在谈到行业某一公司的战略决策的成功或者失误,我们可以询问客户对这一问题的判断,当客户做出判断时,你可以做出适当的评价:“对的,你的判断很有见地!”这样的赞美是客户想要的,这种对问题认同的赞美比起我们有些业务员盲目地对客户地说:“你真厉害!你真能干!我真的很佩服你!”估计效果要好多了。不要一见面就赞美,这种无事献殷勤的方法是非奸即盗的愚蠢办法。
 
  用赞美语言推销的技巧三、赞美要讲究场合
 
  赞美别人最好的办法不一定是当面赞美,更好的赞美方式是当着对方朋友的面或主人不在场的时候赞美更佳,对方听到你对他的赞美一定会对你产生好感,即便对方未能及时听到,但也无妨采用这样的赞美。当然,一般情况下还是要直接赞美的,当着对方的面进行赞美,对客户某些爱好、优点、长处做出赞美,当着其他客户或者客户的自己人又或者是你的上司和手下在赞美客户,这都是好的场合。有比较的赞美就不太适宜,这样会影响其他人的情绪。你本来想赞美张三,但无形中却得罪了李四,这样的赞美还是不赞美为好。
 
  用赞美语言推销的技巧四、赞美要讲究态度
 
  赞美的态度切记要真诚,虚伪的赞美只能让别人感觉到是一种冷嘲热讽,这样的赞美会适得其反,不但得不到客户的认同,反而客户觉得你是一个狡猾虚伪之小人。真诚的赞美第一要确定对方确实存在这样的优点、长处,不能无中生有;第二赞美时你的态度要诚恳,不诚恳的态度给别人的感觉就是虚伪;第三是不要夸大事实,不要把对方的优点无限放大,只要适当地进行赞美就好。在中国,态度决定赞美的成败!
 
  用赞美语言推销的技巧五、赞美还要注意文化差异
 
  对于中西方文化来说,都不否认赞美的力量,但赞美的方式却要注意。东方人喜欢委婉的赞美,西方人则喜欢直接的赞美;东方人听到赞美后会谦虚一番,西方人听到赞美后则直接承受。
 
  作家毕淑敏曾讲述过的一个真实故事: 一位中国女士到北欧的一个国家去做访问学者,周末到当地教授家中做客。一进屋,问候之后,看到了教授五岁的小女儿。这孩子满头金发,极其美丽。这位女士送给她中国礼物,小女孩很有礼貌地微笑道谢。女士情不自禁地抚摸着小女孩的头发说,你长得这么漂亮,真是可爱极了!
 

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