在我们电话销售的日常工作中，会遇到不同的“问题”客户，这些问题大多是关于价格、产品质量等，那么，作为一名合格的电话销售，我们要怎样去应对呢？
一、遇到问价格的客户
一般这类客户的特点是：产品的价格是多少钱？能不能便宜些？
对于这里客户，我们要先学会倾听客户的实际需求，以及预算是多少，这样为客户推荐适合他的产品，客户才有可能下单。
举个简单的例子：客户的预算是1000元，您给他推荐10000万的产品，这样客户心理价位很大，客户就会咨询其他家。
至于讲价，这也是大家的共性，都希望买到物美价廉的商品。这里遇到这类客户时（潜在意向较大，但是还没到心理价），千万不能立即答应下来，要从侧面说可以优惠（前提能够降价的话），总之要让客户感觉降价很难。
二、遇到问产品质量客户
由于是电话沟通，客户就不能看到实物，担心产品质量是人之常情，当然这种心理也是可以理解的。
这里要告诉客户产品是来自于正规渠道，有xx部门批准和资质，而且在xx上可以查到，然后再给客户一个承诺，我们的产品是保证正品的，支持实地验货、假一罚十，有任何质量问题都可以包邮退换。
当然，电话销售的沟通和营销技巧远远不止这些，同时，选择专业的电话营销外包公司，能通过自身丰富的经验与企业相结合，针对不同的用户群制定不同的服务方案，有效的提升企业客户的忠诚度和满意度。帮助企业解决服务上的难题和维护企业客户资源。
