坐席外包的优点：
1）降低企业用人成本：选择坐席外包后，可以给企业自己节省一笔开支，如设备购买、坐席人员招聘、管理成本等。
2）坐席人员专业：不用担心坐席的专业性，不仅能提高业绩，而且能提高企业形象。
3）管理方面：企业不用直接管理这些坐席人员，只需审核每日、每周、每月的报表即可。
4）解决人员流失：我们知道坐席人员流失还是非常大的，一旦坐席人员做的不开心了，他们就有可能说走就走，而外包后，就不需要担心坐席人员流失问题。
5）快速使用：这里企业只需要提供相关业务资料供坐席人员培训即可，不需要自己搭建呼叫中心这一环节，也不需要购买一些通话设备。
坐席外包的缺点：
1）外包不适用所有业务：并不是所有的业务都适合于外包呼叫中心，如一些非核心的电话业务，阶段性业务、尝试性业务可以可以外包给专业的坐席外包公司来做。
2）数据安全无保障：选择坐席外包的话，一些客户资料无法得到切实保障，有可能出现一些数据被泄露的情况。
3）管理不方面：一般企业难以对这些坐席外包人员进行直接的管理和监控，而这就导致一条简单的调整需要一级一级传达。
通过以上分析，企业选择坐席外包，可以省去呼叫中心建设成本（坐席外包公司会为企业提供整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心解决方案），但是外包方式可控性较差，数据安全性也无法得到保障，这里企业可以根据自己的需求，将自己非核心坐席业务交给第三方坐席外包公司来做！
