不管什么问题，即便你真的很委屈，也要在开始电话沟通之前，认真的和客户说句抱歉。不要为事情找借口，也不要忙着推卸责任。
1）遇到暴躁型类客户，都要小心翼翼，最好不要犯任何错误。
2）即使错误真的不在你还是非得以诚意的态度告诉客户，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅，争辩是无济于事的，要站在客户的角度思考问题回答问题。
其实有的时候客户的脾气是毫无由来的，但客户不管三七二十一，先找个理由出到电话销售人员身上来。
而作为电话销售就要心平气和面对客户，究竟是什么事呢？惹您这么生气？.......
在和客户心平气和聊天后，发现客户脾气慢慢消了（少数客户除外）。
这时，客户突然说，真抱歉，我刚刚无意识的？
我们这边的电话人员，在和客户的解释后，也说没关系，我也做的不好，.......
在渐渐和客户沟通中，客户也接受了价格，最终促成订单。
3）在遇到脾气暴躁的客户时，要学着站在客户角度考虑问题，积极寻找问题所在，并且一定要明确最需要先解决的主要问题是什么。同时也要明确如果在我们的努力下客户还是不愿意改变想法也不要逼迫客
户，但是在确定结果之前一定要给予最优的解决方案。
