一、客户投诉电话类型有哪些
1、就是产品达不到宣传的效果，感觉吃亏;
2、对于售后服务不满意，达不到自己的要求;
3、就是没事找事型的，也是最不好处理的一种。
二、要用怎样的心态面对客户投诉电话
学会倾听
客服外包人员要认真去倾听。对于客户反馈的问题，要及时的去解决并给出专业性的意见。
积极沟通
客服外包人员都要以理智和委婉的态度去应对客户，不能和客户发生争执。如果说客服回击客户，非但不能解决问题，还是在火上浇油。都说要做到见人说人话，虽然这句话不是什么褒义词，但是作为客服确实要做到这样，只有和客户有效沟通才是解决问题的办法。
坚持原则
很多时候确实店铺有店铺的制度，不能去让步和改变。但是也不能直接对客户说这是制度，就直接的拒绝客户。
切实解决问题
很多客服外包人员和客户沟通过程中，会经常听到客服的道歉，但是道歉也仅限于对不起。其实这样一句对不起并不能解决什么问题，不如换成“我能理解给您带来了很多麻烦和不变，您看我们能为您做些什么呢”。这样的一句话，让客户觉得有真心道歉的想法，也有想解决问题的决心。
端正态度
客户的投诉，也是能让你及时发现问题并尽快处理问题。如果说客户不来投诉，直接下次不来了，问题同样还是在，这样客户就会越来越少。可是如果客户投诉能得到及时处理，下一个客户就不会出现这类问题，而且把这个客户的投诉服务好了，下次客户惠顾的机会也就大大增加了。
