第一点：塑造店铺的形象
对于很客户群里，只能单单的靠店铺的一张图片，而看不到，也不连接商品，从而会为商品的质量担忧。对于商品往往会有疑惑或不真实有距离感。这个时候，客服就会非常重要，在和客户沟通时候客服的一个笑脸或者一些亲切的话语都会叫客户觉得舒服，没有距离感，从而变得松懈，这样也就建立了店铺良好的形象。这也是客服外包商的服务优势所在。
第二点：提高询单转换率
客户在购买之前都会有很多顾虑和疑问来询问商家，有的商家比较忙，没有及时回复客户的疑问，没有及时可以让客户了解商品，达成协议。
面对一些不一样的客户，沟通和谈话的方式也会有些不同，作为商家就要有一定的沟通技巧：回复及时，礼貌热情;谈论价格时，已退为进，最后达成交易。
第三点：提高顾客回头率
很多的商家现在很重视的就是自己的回头客，信任自己的买家，但现在买家的需求太多，比如商品问题、物流快慢都会比较重视，所以如果提高回头率是一件不容易的事情。
