客服在网络营消中扮演着一个销售员的角色，如何做好销售，如何使商品在同类产品中更具有优势，这都是要客服来做努力的。一个好的客服也许会帮你解决很多销售问题。
完成一个好项目的背后，一定会有一个优秀的团队，客服托管就是有力的证明。一个出色的外包客服团队一定是分工明确、相互信任、相互帮衬。客服这个角色很重要，客服是网店强运营下的有力武器。
一个优秀的客服团队其特点表现在：
1、服务到位，不怕客服不够专业;不仅不会丢失老客户，还能帮助开发新客户。
2、成本低而不失质量，不但可以为公司及商家减少开支，同时也保证了服务质量。
3 、客服之间的相互协作，促进客服的工作激情，提高同事之间的竟争感，使得效益最大化。
4 、坐席保证全天在线，保障解决每一位客户的问题得到解决，并且可以任意支配时间。
