1.产品属性：
当一个客户过来问你的时候，说明她有了购买的意向，可能不知道一些细节问题，这个时候就需要你来为客户解答了，也有一些选择困难户的，过来让你帮她出主意。这个时候就要考察你对宝贝的了解程度。首先都宝贝的认知是非常有必要的。当顾客过来问你产品属性，你不知道还要翻宝贝看，这个时候顾客就有点不耐烦了。甚至会直接走掉。我们要做的是快速丶准确的回复客户。
2.沟通技巧：
很多时候当你语言不对也会引来客户的不满，这个时候你就需要了解客户的心理，不要盲目的去回答。当有客户咨询你的时候，首先欢迎接待一下，这个就好比我们逛商店一样，当你进一家店铺去买东西时，一个店主热情的招待你，一个店主就坐在那里玩手机，一副爱答不理的样子，你会选择哪一家?
当客户有很多疑问的时候，一定要积极的去回答，稍有怠慢。客户就觉得你在敷衍他。有些客户聊着聊着就聊偏了这个时候你就需要假借离开一会儿在发消息给她，然后直接切入主题。有的客户一直在犹豫不决，这个时候就需要你来帮助她选择了，快刀斩乱麻，阻断客户犹豫不决迟迟不肯下单，当然我们也要做到良心推荐。有些客户一上来就还价，跟本让你措手不及，这个时候就需要你耐心的解答产品的优势，如果还是坚持。只能听天由命了。
当你去一个实体商铺买衣服的时候，你会发现销售人员，一直在夸你这件衣服很适合你呀，穿的很有气质啊!显身材呀!当你还处在洋洋得意的时候已经准备购买了，确不知道对方也在偷着乐，这家伙终于准备买了。客服也是需要这个小技巧的。取悦客户得到客户信任。这个也是成交的利器。当然也是需要有淘宝客服技巧，不要一上去就一顿瞎夸，人家还以为你神经病呢?如何运用这个就需要在适当的时候了。
总之当你面临客户的时候态度要做到礼貌，不要过于亲密，在服务过程中尽量做到为顾客着想，称呼的时候要客气，当你无法满足客户的时候需要说一句非常抱歉，回答客户的问题不要敷衍，不要用哦丶嗯这一个字，这些都是导火索触碰不得啊!
当客户遇到问题是要第一时间帮客户解答，如果当时不能解答也要安抚顾客。如果把淘宝店铺比喻一个军队，那么客服就是这个军队中的前锋了。能不能拿下这个阵地就要看你有没有尽力了。如果你也是客服，请您在下面评论下方留下你们遇见过了一些问题。我们一起头脑风暴一下。提升自己的成交率。
