电话销售之看准客户信号（二）

作者：天津电话销售外包来源：天津电话营销外包发布时间：2019-07-02 09:26 浏览量：

事态信号是销售人员向客户推销产品时，随着形势的发展和变化表现出来的成交信号。例如，以下两个例子就是客户表现出来的事态信号：
1．销售人员拜访一位总经理时，谈到一定程度，总经理拿起电话打给供应处长：“马处长，你过来一下，有事要商量。”
2．销售人员拜访一位采购科科长时，谈到一定程度，该科长拿起电话打给总经理：“徐总，您有时间吗？我和高技术公司的小王要到您那儿去一下。”
一般来说，事态信号主要表现在以下几种情况：
1．客户征求其他人的意见。
2．客户要求看销售合同书。
3．客户接受销售人员的重复约见或主动提出会面时间。
4．客户的接待态度逐渐转好。
5．接见人主动向销售人员介绍企业的有关负责人或高级决策人。
表情信号
表情信号，是销售人员在向客户介绍产品时，从客户的面部表情和体态中发现的成交信号。人的面部表情不容易捉摸，眼神更难猜测。但经过反复观察与认真思考，销售人员仍然可以从客户的面部表情中读出以下成交信号：
1．频频下意识地点头或眨眼睛。
2．表现出感兴趣的神情，变得神采奕奕。
3．腮部放松，情绪逐渐变得明朗轻松。
4．表情由冷漠、怀疑、深沉变为自然、大方、随和。
5．眉毛开始上扬。
6．眼睛转动加快。
7．嘴唇开始抿紧，好像在品味着什么。
8．神色变得活跃起来。
9．态度更加友好。
10.原先造作的微笑让位于自然的微笑。
以上这些表情信号都表明了客户已经有了强烈的购买欲望，促成交易的最佳时间已经到来。这时销售人员完全可以大胆地提出成交的要求了。

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