一、对于“喋喋不休”客户
特点：认为自己是“受害者”，自我为中心。
应对：对于这类客户，先“听”客户唠叨一遍，当客户第二遍诉说时，适时的提醒客户来电的目的。
二、对于“服务不满意”客户
特点：对服务不满意，或者多次反映得不到解决。
应对：对于这类客户，要先“安抚”好客户，语气一定要诚恳，并告知客户，我们会及时解决问题。
三、对于“情绪化”客户
特点：情绪不稳定，容易大吵大闹。
应对：对于这类客户，要稳定客户，适当让客户发泄，并且就是解决问题。
四、对于“固执”客户
特点：不听劝，坚固执已见。
应对：对于这类客户，要先表示理解客户，站在互相理解的角度解决问题，有耐心劝说。
五、对于“暴躁”客户
特点：一言不合，就开骂。
应对：对于这类客户，切记不可和客户辩解，要让客户发泄，并要对客户表示理解，适当博取同情，告知客户问题，我们已近给你及时解决。
