1、迎客过程中的沟通技巧
首先是回复客户的第一句话，也就是如何开头。一般客户开头的第一句话就是“您好”或者是“掌柜在么”之类的话，所以根据客服话术，天猫售前客服可以回复“您好，有什么可以帮您的吗?”，最好是不要只回复一个“在”字。
其次微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。虽然网店客服与买家交流的时候是看不见对方的，但是言语之间也是可以让对方感受到你的诚意与服务的。所以店铺客服可以多用旺旺表情，可以在说“欢迎光临”、“感谢您的惠顾”的时候，也要轻轻的送上一个微笑的表情，不要让冰冷的文字语言遮住了你的微笑。
2、售前交流过程中一定要坚持顾客至上
在与顾客打交道的时候，一定要讲究一定的艺术和技巧，否则就有可能会失去你的客户，那顾客至上就是这样一个万能的解决办法。如何做到顾客至上呢，就是要做到顾客的需求永远优先考虑;顾客的批评要虚心接受;无论什么时候都能为顾客着想;最后就是满足客户的基本需求。
3、引导和推荐要有节奏
要知道很多顾客都不喜欢被别人逼迫的感觉，他需要在适当的时机来决定是否购买，所以金牌客服都懂得掌握这个火候。当沟通到了一定的火候，卖家对产品服务都已经了解，也没有任何的问题，但仍然犹豫不决的时候，客服就要趁热打铁替卖家做出决定了，要知道只要时机把握的好，这招是非常好使的。
