一、交互式语音应答子系统(IVR)
二、自动呼叫分配(ACD)
自动呼叫分配，保证客户电话的最高接入率，可以提供四种来电分配方式：
循环振铃(Hunting)：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。
集体振铃(RingDown)：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。
自动排队(ACD)：在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。
选择分配(SD)：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。
三、软电话功能
示忙/示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出/内部呼叫，全忙指示，久不应答，监听，拦截，强拆，会议电话等;
四、自动弹屏功能
呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能;
五、客户资料管理
包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、回访历史、咨询历史、投诉历史;
六、FAQ知识库管理
自定义FAQ知识库，可模糊查询定位;
七、工单流管理
对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理;工单处理完成的情况：处理的人员(包括服务站)、时间、完成情况，反馈到呼叫中心;呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理;
八、呼出问卷生成器
根据需要自己配置问卷;
九、动态实时监控
可分别监控所有话机状态、座席状态;
十、统计报表功能
根据侧重点不同进行统计，对各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率;按区域统计某种型号产品投诉率;按产品统计某个部件的故障率;数据库营销按区域调查用户满意度等等。
呼叫中心客服系统6个应用场景
1、客户拨打服务热线的行为记录分析
2、服务质量分析
3、话务量分析及预测
4、话务员坐席排班及考核管理
5、业务工单处理情况分析
6、电话营销分析
