掌握客户的消费心理,采取与之相对应的销售策略,这样才能迎合客户的心理,从而拉近彼此的距离,获得其认可。 下面我们就来分析一下客户的几种不同的心理特征,并介绍一些应对...
不怕客户说“没钱”,就怕遇到这种借口时销售人员不知如何应对。一般来说,客户用“我没钱”、“我买不起”、“我没预算”作为拒绝理由是很常见的。或许销售人员永远无法知道...
1. 永远不要牺牲服务质量。一旦你的客户,即使是最忠诚的客户,感觉到你的服务质量在下降,你就会陷入一个恶性循环。投诉抱怨的增多、处理时长的增加、重复来电的增加、网络及...
对产品或者服务有着一定了解,但还在犹豫的客户 对于这类客户,一定有着多家公司为他推荐产品,或者客户还有一些问题。 在这里就要对客户进行分析,判断客户遇到的问题,如...
呼叫外包前: 1、考察企业项目是否适合呼叫中心外包,如你是一家当地幼儿园培训机构,那么你的服务群体肯定是附近的人,电话量也只有几十到上百人,自己打电话就行,实在不行...
对于电话销售人员来说,能够一步到位找到目标客户,引起客户的兴趣,掌握客户的心理,获取客户的信任,已经成为决定电话销售成功的关键步骤。 一、确定目标客户 销...